Retourbeleid – Vrouwenwereld
Bij vrouwenwereld.com staat uw tevredenheid voorop. Wij begrijpen dat een artikel van Vrouwenwereld soms net niet goed valt, niet helemaal bij uw verwachting past of simpelweg niet bevalt. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling binnen een duidelijke bedenktijd te retourneren. Hieronder leggen wij precies uit hoe dat werkt.
1. Bedenktijd
U heeft het recht om zonder opgaaf van redenen af te zien van uw aankoop. De bedenktijd voor producten van Vrouwenwereld bedraagt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste artikel van uw bestelling fysiek ontvangt.
Bij vrouwenwereld.com raden wij u aan de artikelen in deze periode goed te passen. Maar let op: het gaat om het uitproberen zoals u dat in een winkel ook zou doen. Het product mag niet beschadigd, gewassen of gedragen zijn in het dagelijks leven. Ook originele labels en verpakkingen moeten intact zijn.
2. Welke artikelen van Vrouwenwereld kunt u retourneren?
U kunt alle Vrouwenwereld-artikelen retourneren, met uitzondering van producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor herverkoop. Denk hierbij aan:
- Ondergoed, slips en bh’s (tenzij de originele, ongeschonden verzegeling nog aanwezig is)
- Badmode of korsetten indien de hygiëne-sticker is verwijderd
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen
Voor alle overige artikelen van Vrouwenwereld – zoals jurken, broeken, blouses, jassen, truitjes en accessoires – geldt het standaard retourtarief zoals beschreven op vrouwenwereld.com.
3. Voorwaarden voor een geslaagde retour
Om uw retour van Vrouwenwereld-producten soepel te laten verlopen, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het artikel is niet gedragen, behalve voor het passen zoals normaal in een winkel.
- Er zijn geen vlekken, haren, geurtjes (zoals parfum, rook of wasmiddel) of beschadigingen.
- Alle originele labels en hangtags van Vrouwenwereld zitten er nog aan.
- Het product is niet gewassen, gestoomd of aangepast (bijvoorbeeld ingekort).
- Indien het artikel in een doorzichtige verzegelde verpakking zat, is die verpakking niet geopend (bijvoorbeeld voor bepaalde accessoires of lingerie).
- U retourneert het artikel bij voorkeur in de oorspronkelijke (of een nette) verzenddoos, goed beschermd tegen transportschade.
Retourneren zonder aan deze voorwaarden te voldoen, kan ertoe leiden dat wij de retour weigeren of een vergoeding voor waardevermindering inhouden.
4. Hoe start u een retour voor Vrouwenwereld?
Retourneren bij vrouwenwereld.com is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:
- Meld uw retour aan via het online retourportaal op vrouwenwereld.com. U heeft hiervoor uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling plaatste nodig.
- Vul per product de reden van retour in. Dit helpt ons om onze collectie van Vrouwenwereld te verbeteren.
- Print het retourformulier (indien van toepassing) en voeg het toe aan uw pakket. Geen printer? U kunt ook handmatig uw bestelnummer en retourgegevens op een briefje bijvoegen.
- Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos of een stevige envelop.
- Bezorg het pakket bij het door u gekozen afgiftepunt. Bewaar het afgifteticket of de track & code totdat de retour door ons is bevestigd.
U ontvangt van ons een bevestiging zodra wij de retourzending van Vrouwenwereld hebben ontvangen en verwerkt.
5. Retourneren bij gedeeltelijke bestellingen
Bestaat uw bestelling bij vrouwenwereld.com uit meerdere Vrouwenwereld-artikelen? Dan kunt u ervoor kiezen slechts een deel te retourneren. U hoeft niet de hele bestelling terug te sturen. De bedenktijd geldt per product. Stuurt u een aantal artikelen terug, dan verwerken wij alleen die retour.
6. Wat gebeurt er bij een ondeugdelijk of verkeerd product?
Hoewel wij zorgvuldig werken, kan het voorkomen dat u een Vrouwenwereld-artikel ontvangt met een productiefout, een beschadiging of gewoon het verkeerde model of de verkeerde maat. In dat geval hoeft u uiteraard niet de reguliere retourprocedure te volgen.
Neem dan onmiddellijk contact met ons op via vrouwenwereld.com (gebruik het contactformulier) en vermeld:
- Uw bestelnummer
- Het betreffende product
- Een duidelijke foto van de fout, beschadiging of het verkeerde artikel
Wij zullen dan samen met u een passende oplossing zoeken, zoals het kosteloos toesturen van het juiste product of het vergoeden van de retourzending. U hoeft in dat geval niet te wachten op de normale verwerking van retouren.
7. Terugbetaling na retour
Zodra wij uw retourzending van Vrouwenwereld volledig hebben ontvangen en gecontroleerd aan de bovenstaande voorwaarden, wordt het aankoopbedrag teruggestort op dezelfde wijze waarop u oorspronkelijk hebt betaald. Wij hanteren hierbij geen extra administratiekosten.
Wij verrekenen geen terugbetaling met eventuele toekomstige bestellingen, tenzij u daar expliciet om vraagt. Houd er rekening mee dat het verwerken van de retour – van ontvangst tot terugbetaling – enkele werkdagen kan duren. U ontvangt van elke stap een melding via het e-mailadres dat bij vrouwenwereld.com bekend is.
8. Omruilen van Vrouwenwereld-artikelen
Wilt u een artikel van Vrouwenwereld omruilen voor een andere maat of kleur? De snelste manier is:
- Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de reguliere retourprocedure.
- Plaats direct een nieuwe bestelling voor het gewenste product via vrouwenwereld.com.
Op deze manier bent u verzekerd van de beschikbaarheid van de gewenste maat of kleur. Wij voeren geen automatische omruilingen uit, omdat voorraden snel kunnen veranderen.
9. Retourneren bij geschenken
Hebt u een Vrouwenwereld-artikel gekregen als cadeau en wilt u het retourneren? Neem dan contact op met de persoon die het cadeau heeft besteld bij vrouwenwereld.com. Alleen de oorspronkelijke koper kan de retourprocedure starten. Het terug te betalen bedrag zal altijd aan de oorspronkelijke betaler worden overgemaakt, tenzij u samen een andere afspraak maakt.
10. Wat gebeurt er met niet-goedgekeurde retouren?
Mocht een retourzending van Vrouwenwereld niet voldoen aan de gestelde voorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, kapotte labels of ontbrekende onderdelen), dan hebben wij het recht om de retour te weigeren. In dat geval bieden wij u de mogelijkheid om het product op eigen kosten terug te laten sturen. Als u hier geen gebruik van maakt, mogen wij het product na een bepaalde periode vernietigen of afvoeren. U krijgt dan uiteraard geen restitutie.
11. Uw verantwoordelijkheid tijdens retour
Zolang de retourzending van Vrouwenwereld niet door ons is ontvangen, blijft u verantwoordelijk voor het pakket. Wij adviseren u daarom altijd te kiezen voor een verzendmethode met track & trace. Bewaar het verzendbewijs goed. Bij vrouwenwereld.com kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor retouren die zoekraken zonder verzendbewijs.